[Enquête] Soigner la relation avec les patients pour mieux les guérir : le modèle Buurtzorg
12 févr. 2020
∼ 10 min.
Cinq minutes pour une piqûre, trois minutes pour préparer un pilulier, 10 minutes pour se rendre chez le client suivant…Enchaîner des gestes automatisés et chronométrés, dénués de toute empathie à l’encontre des patients : tel fut le quotidien des infirmières à domicile néerlandaises jusqu’au milieu des années 2000. Une routine, gorgée de préoccupations comptables et bureaucrates, dont 2006, année de création de Buurtzorg, sonne le glas.